尊敬的客户，您好！首先感谢您选择了新基德公司的“英语通”学习机，请仔细阅读我们的服务指南，您将得到英语通最优质的售后服务。为了使您享受到合法有效的保修权益，免除您的后顾之忧，请您在使用机器前一定先详细阅读机器内配送的“产品使用手册”！

服务承诺

新基德公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，按其中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。基本标准如下：在您购买本产品发现质量问题时：7天内可以退货；1个月内负责更换货；1年内负责免费维修。超过保修期后，根据损坏情况采取有偿服务，全国联保。

７天免费退货：消费者自购机之日（以正式购机凭证日期为准，下同）起7日内（含），如果主机因质量问题而无法正常使用，您可以选择退货、更换或维修。请您携带故障设备及其全部配件到购机柜台或英语通当地售后服务中心办理维修或退货。如您选择退货，由销售商免费为您办理，并按照购买价格（以正式购机凭证价格为准，下同）一次性退清货款项。办理退货时，消费者应将购机赠品或促销品退还或从货款中扣除相应款项，另外如开有发票，应在货款中扣除开发票所缴纳的税金。

１个月免费调换：自购机之日起第8日至第30日内（含），如产品主机因质量问题无法正常使用，您可以选择更换或维修。请您携带故障设备及其全部配件到购机柜台或英语通当地售后服务中心办理维修或更换。如您选择更换，由销售商免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。

１年免费维修：自购机之日起1年内（含），如果产品主机因质量问题无法正常使用，请您携带保修卡及故障设备，到购机柜台或英语通任何地方售后服务中心免费检测维修。

注：

所退换货的英语通产品及其全部物件必须完整、无痕。物品不全、损坏，人为原因造成的损坏，自行打开过产品，凭证及发票与商品实物不符合，无三包有效凭证及有效发票，以上情况不在退换货之列，若在以上情况之内顾客要求一定要退换货，则扣除相应损坏和丢失部件的费用。如果在上列情况之内负责人没有对相应部件作扣款处理就执行退换货，由退换货人承担责任。（经销商在执行退换货时也必须遵循以上规定，否则总公司有权不予处理退换回来的产品。）

英语通主机免费保修期为1年，保修期内消费者人为损坏，公司对产品的维修只收取换件的材料成本，不收取维修费，若保修期满则另需收取维修费用五十元。辅助部件（电源适配器、连接线、可充电电池、外接有线耳机）在外观未损的前提下免费保修3个月。

消费者对修理过的产品，在原保修期剩下的期限内或从产品修理之日起三个月内仍可享受保修。

产品送往公司维修部门或其授权的维修点的一切费用应由消费者承担，公司只承担返回产品的费用。

特别提醒：

下述任何一种情况的发生，消费者将无法享受免费保修服务：

消费者不当操作或未按产品说明书使用产品；

未妥善储存产品；

存放在潮湿的环境中，接触或暴露在高温或过低温的环境中；

产品有严重的摔跌或是挤压；

液体或是食物的渗入；

擅自改动、修理或是未经公司授权的维修点修理；

擅自使用未经公司认可的备用部件或是零件；

非公司所能控制的因素或其它人为损坏原因等；

产品的外壳和显示屏的磨损、划伤均不在维修范围之内；

赠品或促销品的损坏不在维修范围之内。   

保修义务及责任：

1、英语通在一年之内维修超过三次仍不能正常使用给予更换同型号新机。

2、英语通总公司售后服务部至接收不良品之日起，七个工作日内机器未修理好将给顾客更换同型号新机。

3、保修期内，消费者按本保修条款享受免费保修是消费者因产品缺陷所受损失的唯一补救措施。

    反之，公司对消费者的其它直接或间接损失不负任何责任。

4、公司的任何经销商或公司授权的维修点均无权代表公司承认或超出本保修条款的服务范围，也无权放弃公司在本保修条款项目下的任何权利。

5、公司不承担因使用公司产品而造成的信息、资料、文件等丢失的责任。

客户支持：

为了使您享受到快捷、便利的服务，您可以通过以下几种方式享受英语通为您提供的专业服务：

1.与您的零售商联系--这是最快和最有效的得到技术帮助的方法。在产品确认属于我公司售后服务范围内的情况下，请您与您的零售商联系，或与最近英语通售后服务中心联系！

2．直接获得的技术服务，您可以采取以下方式获得技术支持：

■您可以前往：深圳市南山区大冲铜鼓路39号 新基德科技（深圳）有限公司营销部  我们将现场给您处理您所遇到的难题

■您可以拨打技术服务热线：0755-26501598   免费电话：800-830-8911  我们将给您提供正确的服务信息和相关技术信息的支持。

■您可以将问题发送邮件至服务邮箱：yytinfo@suncupid.com.cn 我们随时为您解答疑难。

■您可以书信与我们联系：深圳市南山区大冲铜鼓路39号  新基德科技深圳有限公司  邮编：518057    营销管理科收